CTCP Y Khoa Hoàn Mỹ

ĐC: Phòng 1103, Maritime Bank Tower, Lầu 11, Số 180-192,P.Nguyễn Thái Bình, Nguyễn Công Trứ, Q.1

ĐT: (028) 3820 6001- E:contactus@hoanmy.com

TP. HCM lắp ki-ốt khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh | Tập Đoàn Y Khoa Hoàn Mỹ

TP. HCM lắp ki-ốt khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh

19-09-2017

Ngày 23-3, thông tin từ Văn phòng Sở Y tế (TP.HCM) cho biết, trong thời gian sắp tới, hệ thống ki-ốt khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh sẽ được lắp đặt tại tất cả bệnh viện công lập trên địa bàn TP.HCM.

Ki-ốt khảo sát mức độ hài lòng - phương cách lắng nghe người bệnh tốt hơn

Hội đồng quản lý chất lượng khám chữa bệnh Sở Y tế đã thiết kế 15 vấn đề liên quan trực tiếp đến người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh của các bệnh viện. Hệ thống ki-ốt được kết nối mạng. Vì vậy, khi người bệnh bấm vào thì thông tin sẽ được chuyển ngay đến lãnh đạo bệnh viện và dữ liệu từ hệ thống ki-ốt cũng được liên thông về Sở Y tế. 

ki-ốt khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh

Theo kế hoạch hằng tuần, bên cạnh phản ánh kết quả trực đường dây nóng, Sở Y tế cũng tổng hợp kết quả khảo sát không hài lòng của người bệnh. Thông tin tổng hợp này sẽ được phản hồi đến lãnh đạo các bệnh viện có tỉ lệ không hài lòng cao, đề nghị lãnh đạo bệnh viện có kế hoạch cải tiến quy trình phục vụ người bệnh.  


Dưới đây là nội dung khảo sát không hài lòng của người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại các bệnh viện:

  1. Khâu làm thủ tục đăng kí khám
  2. Khâu làm thủ tục khám bảo hiểm y tế
  3. Khâu thanh toán chi phí khám chữa bệnh
  4. Cách hỏi bệnh và thăm khám của bác sĩ
  5. Chăm sóc người bệnh của điều dưỡng
  6. Thời gian chờ làm xét nghiệm, siêu âm, chụp phim
  7. Khâu mua thuốc, cấp phát thuốc bảo hiểm y tế
  8. Thái độ ứng xử, giao tiếp của nhân viên bênh viện
  9. Nhà vệ sinh phục vụ người bệnh của bệnh viện
  10. Chỗ ngồi chờ khám, chờ xét nghiệm
  11. Dịch vụ giữ xe khi đến bênh viện khám bệnh
  12. Các dịch vụ tiện ích phục vụ người bệnh
  13. An ninh trật tự bệnh viện
  14. Thông tin, hướng dẫn cho người bệnh
  15. Công khai giá các dịch vụ trong bệnh viện


Theo Thanh Niên (tháng 3/2017)